오전을 다 쓰던 C/S,믹스커피 이커머스 대표님은 이제승인만 합니다

원래는 출근하자마자 C/S, 주문 배송 쌓인 것부터 하나하나 전부 쫙 파악하고 대응해 드리고 하면…거의 점심 먹고 1~2시간? 정도 더 써야지 그 업무가 마무리가 되고,

그 택배 포장 업무 하면서도 전화랑 C/S랑 주문 들어오면 또 바로바로 처리해야 되는 업무가 있다 보니까,야근은 거의 필수였고, 마케팅은 생각도 못 하고,

솔직히 말씀드리면 그게 가능할까? 그리고, 얘한테 맡겨도 정말 잘… 해낼 수 있을까? 가 엄청 걱정이었죠.

일단 AI가 인터넷 사이트를 조작하는 게 말이 안 됐는데, 그 속도도 말이 안 되고…거기서부터 이미 아 가능하구나 라는 감정을 받았습니다.

AWC 매니저분께서 C/S 오전에 몰아서 오는 거에 대한 처리 방법을 한번 알려 주시니까거기서 아 이거 지금 안 하면 내가 망가지겠다. 싶어서 바로 신청하게 됐죠.

매일 오전 06:00 제가 출근하는 시간에 맞춰서 C/S 들어온 내용에 대해서전체적으로 각각 개별로 답변할 초안을 작성해서 저한테 제안해 주고.그걸 제가 승인만 하면 알아서 다 C/S 대응이 가는 거죠.

원래 자사몰 사이트를 신경도 안 썼고, 안 이뻐가지고 그냥 물건이나 대충 팔자… 였는데사이트도 원하는 대로 다 바꿔 줘서 굉장히 잘 쓰고 있고,

많은 판매 채널 플랫폼들 총 수집하고, 동일 상품 파는 다른 경쟁사들 가격 수집하고,마진 계산해서 전 채널 금액 밸런스 조정하는 것. 이거 진짜 미친 것 같아요.

그 외에 비즈니스 해야 될 건 자동화가 거의 다 되어서,

지금은 마케팅 쪽 해 보고 싶어서 인스타, 유튜브, 네이버 블로그 쪽으로 많이 써 보고 있습니다!!

초반에는 제가 하는 말의 맥락을 이해를 잘 못 했죠. 그걸 또 어떻게 해결해 나가는지 솔루션을 주셨고,

터미널이라는 툴이 굉장히 개발자 같고 어렵고 막막했는데,터미널로 코드 작성하는 게 아니라서 그냥 엥? 이게 뭐야 싶을 정도로 굉장히 쉬웠고,

오프라인으로 진행하고 싶었는데, 일이 주말 없이 쉬지 않다 보니까 그건 좀 아쉽고