Claude가 이제 대화를 넘어 기억합니다 — 8월 25일 메모리 확장에서 회사가 먼저 정할 두 칸

어제 채팅에서 말한 우리 회사 사정이 오늘 Cowork 작업에 그대로 따라옵니다.
8월 25일 Anthropic 지원센터 릴리스 노트에 적힌 변화입니다.

편해지는 쪽은 분명합니다. 매번 회사 소개부터 다시 하지 않아도 됩니다.

그런데 그 기억이 어느 계정에 쌓이는지는 회사가 어떤 플랜을 쓰느냐에 따라 시작점부터 다릅니다. 대표가 먼저 볼 칸은 거기입니다.

릴리스 노트 원문은 짧습니다. 그대로 옮깁니다.

"Memory now works across chat and Cowork in the cloud. Everything Claude remembers is listed under Topics in Settings > Memory, where you can edit or delete any item."

"Topics such as health or beliefs stay out of memory unless you turn on Include sensitive topics in memory. Memory is on by default for Free, Pro, and Max plans and off by default for Team and Enterprise organizations."

채팅에서 기억한 것이 클라우드 Cowork 작업에 따라가고, 작업에서 나온 것이 채팅으로 돌아옵니다. 기억한 항목은 전부 Settings > Memory 의 Topics 에 목록으로 뜨고, 항목 단위로 고치거나 지울 수 있습니다.

언제 기억하느냐도 도움말 문서에 있습니다. 대화가 끝난 뒤 요약하지 않습니다. 대화하는 중에 항목 단위로 저장합니다.

"Claude saves memory as a set of individual topics as you chat, rather than summarizing conversations after they end." 이어서 "Claude saves on its own" 이라고 적혀 있습니다.

저희가 운영하는 에이전트도 같은 방식으로 움직입니다. 고객 채널에서 연결 오류의 원인을 짚은 뒤 스스로 이렇게 남겼습니다.

무엇을 남길지를 사람이 고른 게 아닙니다. 대화 중에 에이전트가 정했습니다.

기억은 대화하는 중에 흘러 들어갑니다. 사람이 정하는 건 켤지와 어디에 둘지입니다.

개인 플랜인 Free, Pro, Max 는 기본 켜짐입니다.
Team 과 Enterprise 조직은 기본 꺼짐이고, 오너가 켜야 시작됩니다.

"On Team and Enterprise plans, memory is off by default and can be turned on by an owner."

이 한 줄이 회사마다 다른 뜻이 됩니다. 직원이 각자 개인 계정으로 회사 일을 하고 있는지, 회사가 좌석을 사서 나눠 쓰고 있는지에 따라서입니다.

상담에 오는 회사는 대개 앞쪽입니다.

여섯 명이 각자 Pro 로 쓰고 있다면 회사 얘기는 여섯 개의 개인 메모리에 흩어져 쌓이는 중입니다. 켜겠느냐고 물어본 적 없이, 이미 켜진 채로요.

회사가 도구를 사서 나눠 준 경우도 있습니다. 그런 회사에서도 쓰는 사람은 갈립니다.

이런 회사가 Team 좌석으로 Claude 를 쓰면 메모리는 아무것도 안 쌓인 채로 시작합니다. 오너가 켜기 전까지는 잘 쓰는 몇 명의 화면에도 메모리 설정이 없습니다.

직원 셋이 계정 하나를 같이 쓰는 회사라면 Team 좌석으로 나눌 때 달라지는 것 을 먼저 보시는 편이 빠릅니다. 메모리도 그 좌석, 그러니까 사용자 한 사람 단위로 붙습니다.

켜짐과 꺼짐을 가르는 건 기능이 아니라 어떤 계정으로 쓰고 있느냐입니다.

Team 이라면 켜는 결정은 오너 한 사람의 화면에서 이뤄집니다.
Organization settings > Capabilities 에서 켜고, 켜진 뒤에는 각 사용자가 자기 메모리 설정을 관리합니다.

"Once enabled, individual users manage their own memory settings." 이어서 "Owners can't view or edit a user's individual memories."

켜는 순간 회사 문맥이 직원 각자의 메모리로 들어가고, 무엇이 들어갔는지를 대표는 볼 수 없습니다. 켜는 결정은 그 두 가지를 같이 받아들이는 결정입니다.

끄는 쪽도 가볍지 않습니다.

"When an owner turns memory off for the organization, all existing memory entries for all users are deleted immediately"

한 번 켰다가 끄면 전 직원의 메모리가 그 자리에서 지워집니다. 시험 삼아 켜 보는 칸이 아닙니다.

개인 계정이라면 켤지 말지는 이미 지나간 질문입니다. 켜져 있으니 무엇이 쌓였는지부터 봅니다.
Settings > Memory 의 Topics 를 열면 항목이 전부 목록으로 뜨고, 하나씩 읽고 고치고 지울 수 있습니다.

지울 때 알아 둘 것이 하나 있습니다. 대화를 지워도 거기서 만들어진 메모리는 같이 지워지지 않습니다.

"When a conversation expires or is deleted, related memory entries generated from it won't be removed, but you can delete individual memories at any time."

대화 삭제와 메모리 삭제는 다른 버튼입니다.

매번 다시 설명하기 싫은 회사 규칙이 있습니다. 견적서 양식, 고객 호칭, 쓰지 않는 표현 같은 것들입니다.

그걸 메모리에 맡기고 싶어집니다. 그런데 메모리는 대화하며 흘러 들어가는 자리라, 언제 무엇이 들어갔는지를 사람이 정하지 못합니다.

상담에서 대표들이 먼저 묻는 것도 이 자리입니다. 규칙을 어디에 어떤 순서로 적어 두느냐는 질문입니다.

사람이 파일에 적어 두는 자리입니다. 언제 무엇을 넣었는지 사람이 알고, 고칠 때도 사람이 고칩니다.

채팅 쪽에도 같은 자리가 있습니다. 프로젝트에 지침을 넣어 두는 방법은 브랜드 톤을 프로젝트로 고정하는 글 에, 스킬로 회사 규칙을 묶는 방법은 스킬로 회사 규칙을 고정하는 글 에 적어 두었습니다.

메모리는 그 옆에 둡니다. 도움말 원문대로 프로젝트마다 메모리 공간이 따로 있으니, 규칙은 지침에 적고 메모리는 대화 중에 생긴 사정을 담는 자리로 남겨 둡니다.

규칙은 사람이 적는 자리에, 사정은 메모리에.

민감한 주제는 따로 스위치를 켜야만 들어갑니다. 건강, 인종, 종교, 정치 같은 항목은 기본으로 저장하지 않는다고 적혀 있습니다.

"By default, Claude does not store topics related to personal or sensitive subject matter, like your health, race, ethnicity, religious beliefs, politics, gender identity, and other similar areas."

Team 과 Enterprise 는 이 스위치도 조직 단위로 꺼져 있습니다. 오너가 허용해도 각 사용자가 스스로 켜기 전까지는 아무것도 저장되지 않습니다.

아예 저장되지 않는 항목도 있습니다. 정부 발급 신분번호, 범죄 이력, 금융 계좌번호, 이민 신분은 요청해도 저장하지 않는다고 원문에 있습니다.

보존 기간은 따로 정해 두지 않고 기존 채팅 보존 정책을 그대로 따릅니다. "All memory will be retained in accordance with existing chat data retention policies."

HIPAA 나 공공 부문, 별도 보존 계약을 맺은 조직에는 메모리 자체가 제공되지 않는다는 줄도 있습니다.

여기까지가 원문이 그어 둔 선입니다. 없는 것도 적어 둡니다.

메모리가 모델 학습에 쓰이는지는 릴리스 노트와 도움말 두 문서 어디에도 나오지 않습니다. 그 칸은 회사가 계약서와 개인정보 처리방침에서 따로 확인할 자리입니다.

원문에 있는 것까지만 믿고, 없는 것은 회사가 확인할 칸으로 남겨 둡니다.

정리

경고 신호

• 직원이 어떤 계정으로 Claude 를 쓰는지 대표가 바로 말하지 못한다

• 개인 계정으로 회사 일을 하면서 Topics 목록을 한 번도 열어 본 적이 없다

• 회사 규칙을 메모리가 알아서 기억해 주길 기대하고 있다

• 대화를 지우면 메모리도 같이 지워진다고 알고 있다

좋은 신호

• Team 이라면 오너가 못 본다는 것과 끄면 전부 지워진다는 것을 알고 켜는 결정을 내렸다

• 개인 계정 직원이 Topics 에서 회사 관련 항목을 확인하고 정리했다

• 회사 규칙은 프로젝트 지침이나 스킬에 사람이 적어 두었다

• 민감 주제 스위치와 학습 사용 여부를 계약 문서에서 따로 확인했다

켜기 전에 정할 네 가지

1. 직원들은 지금 어떤 계정으로 Claude 를 씁니까?
   개인 플랜이면 이미 켜져 있고 Team 이면 꺼져 있습니다. 시작점이 여기서 갈립니다.

2. Team 이라면 켠 뒤에 대표가 볼 수 없다는 것을 받아들입니까?
   오너는 개별 메모리를 보거나 고칠 수 없고, 끄면 전원 것이 즉시 지워집니다.

3. 매번 다시 설명하는 회사 규칙은 어디에 적혀 있습니까?
   메모리는 대화 중에 스스로 쌓이는 자리입니다. 규칙은 사람이 적는 지침에 둡니다.

4. 민감 주제와 학습 사용 여부는 누가 확인합니까?
   민감 주제는 별도 스위치이고, 학습 사용 여부는 릴리스 노트와 도움말에 없습니다.

자주 묻는 질문

Q. Claude 메모리는 어디서 끕니까?

Settings > Memory 에서 Generate memory from chats 스위치를 끄면 두 가지를 고르게 됩니다. Pause 는 기존 메모리를 그대로 두고 새로 쌓지도 쓰지도 않는 것이고, Reset 은 프로젝트 메모리까지 전부 영구 삭제라 되돌릴 수 없다고 도움말에 적혀 있습니다.

Q. Team 플랜인데 메모리 설정이 안 보입니다. 왜 그렇습니까?

Team 과 Enterprise 는 기본 꺼짐입니다. 오너나 Primary Owner 가 Organization settings > Capabilities 에서 켜야 각 사용자 화면에 메모리 설정이 나타납니다. 켠 뒤에는 사용자가 각자 관리하고, 오너는 개별 메모리를 볼 수 없습니다.

Q. Cowork 를 제 컴퓨터에서 돌리는데도 메모리가 이어집니까?

이어지지 않습니다. 도움말은 클라우드에서 도는 Cowork 에만 메모리가 공유되고, 내 컴퓨터에서 로컬로 도는 Cowork 세션은 메모리를 쓰지 않는다고 적습니다.

Q. 회사 얘기를 메모리에 남기지 않고 한 번만 물어보려면 어떻게 합니까?

시크릿 채팅(incognito)을 쓰면 그 대화는 메모리와 채팅 기록에 남지 않습니다. 다만 Team 과 Enterprise 에서는 시크릿 채팅도 조직의 데이터 내보내기와 보존 정책 대상이라고 원문에 있습니다.